深交所日前與中國(guó)證券登記結(jié)算公司深圳分公司、深圳證券信息有限公司聯(lián)合舉辦了以“普及證券投資知識(shí)，保護(hù)投資者合法權(quán)益”為主題的第七屆“3·15投資者維權(quán)網(wǎng)上咨詢”活動(dòng)。此次活動(dòng)是繼去年“12·4法制宣傳日”在線咨詢活動(dòng)以來，深交所再次依托“投資者在線交流平臺(tái)”——深交所在其官方網(wǎng)站上專門開設(shè)的與投資者進(jìn)行交流溝通的開放式在線互動(dòng)電子平臺(tái)，與投資者進(jìn)行直接交流。據(jù)悉，今后深交所擬定期開展此類在線交流活動(dòng)，以加強(qiáng)與投資者的溝通，強(qiáng)化投資者服務(wù)，更好地維護(hù)投資者權(quán)益。

　　據(jù)了解，本次網(wǎng)上咨詢活動(dòng)獲得了廣大投資者的熱情參與。在兩個(gè)小時(shí)的交流時(shí)間里，投資者在線提問800余條，較去年增加近50％。因時(shí)間關(guān)系，有近500條問題未能在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)，在活動(dòng)結(jié)束后嘉賓們繼續(xù)對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行了解答。

　　記者從活動(dòng)平臺(tái)上看到，如何向上市公司或相關(guān)人員索賠、咨詢公司薦股造成虧損又不退會(huì)費(fèi)和押金怎么辦、歷史遺留法人股如何確權(quán)、董秘及證券事務(wù)代表不接電話或者拒絕回答問題怎么辦等，成為投資者關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)介紹，許多投資者在活動(dòng)結(jié)束后致電深交所，希望今后能有更多機(jī)會(huì)與深交所專家在線溝通交流。為此，深交所特地選編了《深交所第七屆3·15投資者維權(quán)活動(dòng)問答精選》，并擬于2009年4月起，定期（每月或每?jī)稍拢┏掷m(xù)開展投資者在線交流活動(dòng)，以更好地為投資者服務(wù)，維護(hù)投資者合法權(quán)益。

　　近年來，深交所始終把投資者教育和服務(wù)工作作為交易所的基本職能和重要工作來抓，并作為交易所履行社會(huì)責(zé)任的起點(diǎn)。提高對(duì)投資者，特別是中小投資者訴求的響應(yīng)效率，打造形式多樣、響應(yīng)及時(shí)的投資者呼叫響應(yīng)平臺(tái)，是深交所投資者服務(wù)工作的一項(xiàng)重要目標(biāo)。目前，投資者可通過服務(wù)熱線、投訴信箱、在線交流、股民呼叫中心、律師維權(quán)團(tuán)等多種渠道隨時(shí)與深交所進(jìn)行溝通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年深交所接聽處理熱線電話9400多個(gè)，回復(fù)郵件及信件等1300余封，處理各類投訴事項(xiàng)1000余件，接待投資者來訪26批次。近期，深交所還將推出投資者短信平臺(tái)，以更加便捷地與投資者進(jìn)行溝通交流。

　　此外，深交所還通過在三大證券報(bào)開設(shè)投資者教育專欄、在《交易日》每日播出投資者教育專題系列電視節(jié)目《證券教室——深交所提醒您》、在中央人民廣播電臺(tái)華夏之聲每日播出“投資者熱線”專題節(jié)目、完善深交所網(wǎng)站“虛擬證券學(xué)校”打造投資者教育電子服務(wù)平臺(tái)等方式，貼近投資者需求，持續(xù)開展投資者教育和服務(wù)工作。